💡 La validation des codes de contremarque liés aux réservations de biens physiques est obligatoire pour pouvoir percevoir des remboursements de la part du pass Culture.
💰 Les remboursements sont déclenchés à partir de la date de validation des contremarques (biens physiques). Vous pouvez consulter le calendrier des remboursements pour en savoir davantage sur les dates à venir.
🚩 Nous vous invitons à toujours valider les contremarques avant de remettre un bien à un bénéficiaire, afin de vous assurer un futur remboursement.
Les 4 étapes du passage d’un bénéficiaire dans votre structure
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Pour récupérer son bien, le jeune doit impérativement se présenter dans votre structure, muni de sa carte d'identité (document réel) et de son code de réservation (ou contremarque) composé de 6 lettres et chiffres
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Vous devez vérifier son identité en relation avec le compte pass Culture qu'il vous présente
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Vous pouvez valider sa contremarque dans l'onglet guichet de votre interface professionnelle
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Sa contremarque est reconnue par votre guichet et vous lui remettez sa réservation
Vous n’avez pas validé une contremarque lors du passage du bénéficiaire dans votre structure
🚨 Si vous avez oublié de valider une contremarque ou que vous avez pris note d'un numéro de contremarque sans l'avoir validé immédiatement, et que vous avez remis au bénéficiaire son bien :
- Vous prenez le risque de voir la réservation associée à cette contremarque annulée par le bénéficiaire
- En cas d'annulation par le bénéficiaire, aucun remboursement ne pourra être effectué par le pass Culture
📢 En effet, d'après les dispositions générales de nos CGU (Conditions Générales d'Utilisation) :
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La validation de la contremarque effectuée par l’Offreur conformément aux modalités visées aux articles 8.1.2.1 et 8.1.3.1 des présentes prouve la réalisation du service proposé et engendre un remboursement à l’Offreur aux conditions prévues au paragraphe « 9. Modalités de remboursements » des présentes CGU.
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A défaut de respecter les modalités de validation de la contremarque visées aux articles 8.1.2.1 et 8.1.3.1 des présentes, l’Offreur ne sera pas remboursé.
đźš© Nous vous invitons ainsi Ă ĂŞtre extrĂŞmement vigilant quant au processus de validation des contremarques.
👉 Si vous rencontrez un problème lors de la validation d'une contremarque, nous vous recommandons de consulter cet article de FAQ : Que faire quand mon guichet ne reconnaît pas la contremarque d'un bénéficiaire ?
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Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à écrire au support :
đź“Ť support-pro@passculture.app