[Acteurs Culturels] Vous n'avez pas validé une contremarque, que faire ?

💡 La validation des codes de contremarque liés aux réservations de biens physiques est obligatoire pour pouvoir percevoir des remboursements de la part du pass Culture. 

💰 Les remboursements sont déclenchés à partir de la date de validation des contremarques (biens physiques). Vous pouvez consulter le calendrier des remboursements pour en savoir davantage sur les  dates à venir.

🚩 Nous vous invitons à toujours valider les contremarques avant de remettre un bien à un bénéficiaire, afin de vous assurer un futur remboursement. 

Les 4 étapes du passage d’un bénéficiaire dans votre structure

1. Pour récupérer son bien, le jeune doit impérativement se présenter dans votre structure, muni de sa carte d'identité (document réel) et de son code de réservation (ou contremarque) composé de 6 lettres et chiffres

2. Vous devez vérifier son identité en relation avec le compte pass Culture qu'il vous présente

3. Vous pouvez valider sa contremarque dans l'onglet guichet de votre interface professionnelle

4. Sa contremarque est reconnue par votre guichet et vous lui remettez sa réservation
   
   

Vous n’avez pas validé une contremarque lors du passage du bénéficiaire dans votre structure

🚨 Si vous avez oublié de valider une contremarque ou que vous avez pris note d'un numéro de contremarque sans l'avoir validé immédiatement, et que vous avez remis au bénéficiaire son bien  : 

• Vous prenez le risque de voir la réservation associée à cette contremarque annulée par le bénéficiaire
• En cas d'annulation par le bénéficiaire, aucun remboursement ne pourra être effectué par le pass Culture

📢 En effet, d'après les dispositions générales de nos CGU (Conditions Générales d'Utilisation) :

• La validation de la contremarque effectuée par l’Offreur conformément aux modalités visées aux articles 8.1.2.1 et 8.1.3.1 des présentes prouve la réalisation du service proposé et engendre un remboursement à l’Offreur aux conditions prévues au paragraphe « 9. Modalités de remboursements » des présentes CGU.
  
  
• A défaut de respecter les modalités de validation de la contremarque visées aux articles 8.1.2.1 et 8.1.3.1 des présentes, l’Offreur ne sera pas remboursé.
  

🚩 Nous vous invitons ainsi à être extrêmement vigilant quant au processus de validation des contremarques. 

👉 Si vous rencontrez un problème lors de la validation d'une contremarque, nous vous recommandons de consulter cet article de FAQ : Que faire quand votre guichet ne reconnaît pas la contremarque d'un bénéficiaire ?

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Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à écrire au support :

📍 support-pro@passculture.app