Comment annuler une réservation collective non honorée (avant ou après la date prévue de l'évènement)
🚩 L'annulation d'une réservation collective sur le pass Culture peut se faire sur votre espace professionnel jusqu'à 48H APRÈS la date de l'évènement.
- Une fois votre offre à destination d'un groupe scolaire créée et réservée par un chef d'établissement, vous pouvez avoir besoin d'annuler la réservation pour diverses raisons :
👉 Si la réservation doit être annulée en dernière minute ou le jour J (grève, intervenant malade, annulation de spectacle imprévue etc...), nous vous invitons à vous rendre sur votre espace pro jusqu'à 48h après la date prévue pour effectuer la manipulation d'annulation de la réservation.
1. Rendez-vous dans la rubrique "Réservations" de votre espace et aller sur la réservation d'offre concernée par l'annulation. Cliquez ensuite sur le bouton "Annuler la réservation" en bas à gauche de la page.
2. Une fois l'annulation effectuée, l'offre sera alors automatique désactivée.
💡 L'action d'annulation d'une offre collective permet à l'établissement scolaire de ne pas voir son enveloppe débitée. Cette action évite également à votre structure de percevoir un remboursement sans que l'offre ait réellement eu lieu.
📢 Pour rappel
Si vous n'avez pas pu honorer une réservation collective et que le délai de 48h après l'évènement est déjà passé, merci de contacter au plus vite le service support à l'adresse support-pro@passculture.app