🚩Si tu constates que ton compte a été piraté, voici les bonnes pratiques à réaliser.
- Signaler le piratage de ton compte à support@passculture.app
- Changer immédiatement le mot de passe de ton adresse email, ainsi que le mot de passe qui est lié à ton compte pass Culture.
🚨Utilise des mots de passe différent sur ton adresse mail personnelle et sur ton compte pass Culture.
Si tu as besoin d'aide concernant la définition de ton mot de passe, sache qu'il doit contenir
- au minimum 12 caractères
- 1 caractère spécial
- 1 chiffre
- 1 majuscule
Après le signalement du piratage de mon compte qu'est-ce qu'il se passe ?
Ton compte sera suspendu, et l'équipe fraude du pass Culture se chargera de mener des investigations approfondies avant de te contacter.
⚠️ Pour rappel au sujet des fausses déclarations : "Le fait de fournir sciemment une fausse déclaration ou une déclaration incomplète en vue d'obtenir ou de tenter d'obtenir, de faire obtenir ou de tenter de faire obtenir d'une personne publique, d'un organisme de protection sociale ou d'un organisme chargé d'une mission de service public une allocation, une prestation, un paiement ou un avantage indu est puni de deux ans d'emprisonnement et de 30 000 euros d'amende." Article 441-6 du code pénale.
❔Un remboursement est-il possible ?
Nous nous dégageons de toutes responsabilités quant à l'utilisation de ton compte, par conséquent les réservations frauduleuses qui ont été faites depuis ton compte ne peuvent pas être remboursées.
Comme le stipulent les Conditions Générales d'Utilisation (Article 4 : Inscription) : "L’Utilisateur s’engage à assurer la confidentialité de ses identifiants à ne les révéler ni ne les communiquer à aucun tiers. L’Éditeur ne pourra être responsable de toute conséquence découlant de l’utilisation frauduleuse ou malveillante de ces identifiants du fait de la faute ou de la négligence de l’Utilisateur."
Il figure également ceci dans l'article 6 de nos CGU : "L’Application et, pour les Utilisateurs Bénéficiaires le Crédit, sont proposés sans contrepartie financière aux Utilisateurs hors coûts d’abonnement auprès de l’opérateur de téléphonie mobile ou de leur appareil informatique, hors coûts de connexion et d’accès au réseau Internet et hors surcoût éventuel facturé pour le chargement des données. Le Crédit n’est pas monétisable, il ne peut donner lieu à un remboursement ou à fourniture d’espèces."
💡Autres bonnes pratiques :
- Ne communique jamais tes identifiants ni tes mots de passes
- Si tu te connectes sur un ordinateur, un téléphone ou une tablette qui ne t'appartient pas, veille bien à te déconnecter de tous tes comptes (pass Culture, gmail, yahoo, outlook etc...) de cet appareil.
- Si tu reçois par mail une demande de réinitialisation de mot de passe ou de changement de mail, il faut que tu te connectes immédiatement à ton compte pass Culture afin de modifier ton mot de passe. I Il faudra également que tu modifies le mot de passe de ta boîte de réception, car il se peut que le pirate y ait accès.
⚠️Tout comportement inadapté ou irrespectueux de la part d’un jeune bénéficiaire du dispositif pass Culture conduira à la clôture immédiate de sa demande sans réponse de la part de nos services.