💡Cet article explique à quoi correspondent les différents statuts associés à vos offres collectives (vitrines et/ou réservables). Ces statuts sont évolutifs, selon l'étape à laquelle se situe votre offre.
Les différents statuts des offres collectives
Le statut "Brouillon"
👉 Votre offre est à l'état de brouillon lorsque sa publication n'est pas achevée. Elle n'est ni visible, ni réservable sur la plateforme ADAGE. Vous pouvez l'éditer à tout moment et la publier.
📢 Vous n'avez pas la possibilité de supprimer définitivement une offre au statut "brouillon" ; vous pouvez toutefois l'archiver en cliquant sur les trois petits points à droite de cette dernière.
Le statut "En instruction"
👉 Votre offre est soumise à vérification par notre service Conformité. Cette démarche peut prendre jusqu'à 72h et votre offre n'est alors ni modifiable sur votre espace pro, ni visible sur ADAGE.
🚩Pour rappel, comme indiqué dans nos CGU à l'article 5.3 Condition de publication d’une Offre sur l’Application "Les offres Collectives doivent être publiées antérieurement à la date de réalisation de l’Événement auquel elles se rapportent et au plus tard 72 heures avant cet Évènement.", afin d'éviter toute situation d'urgence.
Le statut "Publiée sur ADAGE"
👉 Votre offre est visible sur ADAGE, et les enseignants peuvent vous contacter (dans le cas d'une offre vitrine) ou la préréserver (dans le cas d'une offre réservable).
💡 Si vous souhaitez que votre offre publiée ne soit plus visible sur ADAGE, vous avez la possibilité de l'archiver.
Le statut "Non conforme"
👉 Votre offre a été refusée par notre service Conformité car elle ne respecte pas les Conditions Générales d'Utilisation ou le périmètre d'éligibilité du pass Culture. Un mail vous est envoyé afin d'expliciter les raisons du refus de votre offre, raisons que vous pouvez également retrouver ici : Quelles sont les raisons possibles de refus de votre offre collective ?
💡Vous avez la possibilité de dupliquer votre offre non conforme afin de mettre à jour / compléter les éléments permettant de la mettre en conformité.
Le statut "En pause" (uniquement pour les offres vitrines)
👉 Vous avez mis en pause votre offre vitrine et celle-ci n'est plus visible sur ADAGE ; vous pouvez la publier à tout moment afin qu'elle soit de nouveau visible.
💡 L'action de mise en pause d'une offre vitrine vous permet de suspendre temporairement la visibilité de votre proposition, en cas de vacances scolaires par exemple, ou d'imprévu sur l'événement que vous proposez.
Le statut "Préréservée" (uniquement pour les offres réservables)
👉 Votre offre a été préréservée par un enseignant. Dans un second temps, elle doit être confirmée par le chef d'établissement pour pouvoir avoir lieu et permettre à votre structure de percevoir un remboursement futur.
💡Lorsqu'une offre est préréservée, vous avez la possibilité de modifier toutes ses informations (date, prix, nombre de participants, date limite de réservation) si besoin.
🚨Si un chef d'établissement ne parvient pas à réserver votre offre, nous vous invitons à lui transmettre la documentation ADAGE du site Eduscol.
Le statut "Réservée" (uniquement pour les offres réservables)
👉 Votre offre a été confirmée par le chef d'établissement suite à la préréservation de l'enseignant et votre date d'évènement n'est pas encore passée.
💡 Une fois réservée, vous n'avez plus la possibilité de modifier les informations de votre offre. Vous pouvez simplement revoir son tarif et le nombre de participants à la baisse, jusqu'à 48h après la date de l'évènement/intervention.
🔍 Lorsqu'une offre collective est réservée, l'établissement scolaire a jusqu'à 30 jours avant la date de début de l'évènement pour annuler sa réservation. Au-delà , il n'a plus la possibilité de l'annuler.
Le statut "Terminée"
👉 Votre projet a eu lieu (date de l'événement ou de fin de projet passée). Dans le cadre d'une offre réservable, seul ce statut engage un remboursement futur.
💡Si votre offre est terminée depuis moins de 48h, vous avez la possibilité de revoir son tarif et le nombre de participants à la baisse (en cas d'absentéisme par exemple). Vous avez également la possibilité d'annuler la réservation jusqu'à 48h après votre événement, si l'action n'a pas pu avoir lieu.
💡 Si votre offre est terminée depuis plus de 48h, vous n'avez pas la possibilité de la modifier ni de l'annuler. En cas d'urgence, si besoin de l'annuler, veuillez contacter nos équipes via ce formulaire.
🔎 En ce qui concerne les offres vitrines associées à une date, ce statut signifie que l'offre n'est plus visible sur ADAGE. Vous pouvez toutefois rendre à nouveau visible votre offre en élargissant la période renseignée initialement.
Le statut "Remboursée" (uniquement pour les offres réservables)
👉 Le remboursement de votre offre - dont la date de fin est passée - a été effectué sur votre compte. Le justificatif de remboursement associé est disponible depuis l'onglet "Gestion financière" de votre espace professionnel.
Le statut "Expirée" (uniquement pour les offres réservables)
👉 Votre offre n'a pas été réservée dans les temps et sa date limite de réservation est passée ; elle n'est donc plus visible sur ADAGE. Vous pouvez modifier cette date afin qu'elle soit de nouveau réservable par l'établissement scolaire.
⚠️ Si vous constatez que, quelques jours avant la date de limite de réservation de votre offre, l'établissement scolaire ne l'a toujours pas validée, il vous faut contacter en urgence ce dernier. En effet, si votre offre n'est pas réservée par l'établissement scolaire, votre projet ne peut avoir lieu et ne vous sera pas remboursé.
🔎 Une fois la date d'évènement passée, une offre expirée passe au statut "annulée".
Le statut "Annulée" (uniquement pour les offres réservables)
👉 La réservation de votre offre a été annulée par l'enseignant, le chef d'établissement scolaire ou vous en tant qu'acteur culturel.
💡 Pour rappel, un établissement scolaire peut annuler sa réservation jusqu'à 30 jours avant l'événement. Passé ce délai, vous seul pouvez annuler, depuis votre espace professionnel.
👉 Le statut "Annulée" apparaît également, une fois la date de votre événement passée, si votre offre n'a pas été réservée dans le délai imparti.
💡 Une fois annulée, votre offre n'est plus modifiable. Vous pouvez la dupliquer ou l'archiver selon votre besoin.
Le statut "Archivée"
👉 Vous avez archivé votre offre et celle-ci n'est plus visible sur ADAGE. Elle n'est plus visible par défaut sur votre espace professionnel. Cette action est irréversible et vous ne pouvez pas republier cette offre.
💡Seules les offres au statut "Brouillon", "Publiée", "Non conforme", "Expirée", "Annulée" ou "Remboursée" peuvent être archivées.
➡️ Si vous souhaitez effectuer en détail le suivi de vos offres et réservations, nous vous invitons à consulter l'article suivant : Où voir vos offres à destination d'un groupe scolaire et suivre vos réservations ?
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