[Acteurs Culturels] Librairie : Vous rencontrez des anomalies sur vos offres/stocks sur le pass Culture

Vos offres ne remontent pas sur votre espace partenaire

1. Vérifiez que votre synchronisation est activée dans les paramètres de votre espace partenaire ;
   
   
    

2. Si oui, merci de prendre attache avec votre partenaire technique afin de comprendre l'origine de ce dysfonctionnement.

   👉 Le contact de votre partenaire technique est disponible sur cette page.

1. Vérifiez que votre synchronisation dans les paramètres de votre espace partenaire que votre synchronisation est active et non en pause ;
   
   

    

2. Rendez-vous dans l'onglet "Offres" de votre espace partenaire afin de vérifier que les offres concernées par cet incident sont bien des offres synchronisées (et non des offres manuelles). Vous avez la possibilité de filtrer par "Mode de création" ; 

   
   
    

3. Si votre offre est créée en doublon (une offre synchronisée et une offre manuelle), nous vous invitons à désactiver l'offre manuelle afin que l'offre synchronisée puisse être mise à jour : Pourquoi et comment mettre en pause une ou plusieurs offres ?
    

4. Dans le cas où ces vérifications ont été effectuées et que vos stocks ne sont toujours pas corrects, nous vous invitons à vous rapprocher de votre partenaire technique (Titelive, Librisoft, etc). Ce dernier identifiera l'origine du problème et pourra envoyer de nouveau l'ensemble des stocks pour les EAN dysfonctionnels. Il prendra attache avec le service technique du pass Culture uniquement si nécessaire, en fournissant les éléments permettant de régler cette anomalie. 
    

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