🚩 Avec le pass Culture à destination des groupes scolaires, vous vous adressez directement aux enseignants et aux établissements scolaires pour les guider dans leurs choix d’activités EAC.
🚩 En tant qu'acteur culturel, vous pouvez à tout moment décider d'annuler une réservation pour une offre collective.
Modifier une offre collective pré-réservée
Une fois votre offre à destination d'un groupe scolaire créée et pré-réservée par un établissement scolaire, elle peut encore devoir subir des modifications au fil de sa co-construction avec vos partenaires.
👉 Tant que la réservation n'a pas été validée par le chef d'établissement, vous avez encore la main pour modifier toutes vos informations, aussi bien sur la rubrique "Détails de l'offre" que dans la rubrique "Date et prix". Pour cela, il suffit de vous connecter sur votre espace professionnel pass Culture et de vous rendre dans l'onglet "Offre" pour éditer votre offre concernée.
Modifier une offre collective réservée
Une fois votre offre à destination d'un groupe scolaire créée et réservée avec validation du chef d'établissement scolaire, elle peut encore devoir subir des modifications au fil de sa co-construction avec vos partenaires.
👉 Il n'est pas possible d'éditer le contenu au niveau de la rubrique "stock et prix" sur la page de votre offre une fois qu'une réservation validée par le chef d'établissement a été effectuée. Ainsi, si vous devez modifier des informations à cet endroit :
1. Récupérez depuis l'onglet "Réservations" de votre espace pro le contact de l'enseignant ayant réservé votre offre sur ADAGE et prévenez-le que vous allez annuler la réservation pour indiquer de nouvelles informations de stock et prix au niveau de l'offre.
2. Rendez-vous dans la rubrique "Offres" de votre espace et choisissez l'offre déjà réservée concernée par la modification. Cliquez ensuite sur le bouton "Annuler la réservation" en haut à droite
3. Une fois l'annulation faite par vos soins, votre stock reviendra à 1 sur votre offre pass Culture pro et vous pourrez modifier toutes les informations souhaitées, avec la nouvelle date et le nouveau prix fixés en accord avec l'enseignant.
4. De son côté, l’enseignant devra pré-réserver l’offre une nouvelle fois depuis ADAGE.
Annuler une offre collective pré-réservée ou réservée
Une fois votre offre à destination d'un groupe scolaire créée et pré-réservée par un enseignant/réservée par un chef d'établissement, vous pouvez avoir besoin d'annuler la réservation pour diverses raisons.
1. Rendez-vous dans la rubrique "Offres" de votre espace et choisissez l'offre déjà réservée concernée par la modification. Cliquez ensuite sur le bouton "Annuler la réservation" en haut à droite
2. Une fois l'annulation effectuée, votre stock reviendra à 1 sur votre offre pass Culture pro et l'établissement scolaire recevra une notification automatique d'annulation. Si vous souhaitez que votre offre ne soit plus visible et réservable il faudra la désactiver.
📢 Pour rappel
👉 Il faut impérativement qu'une offre collective pré-réservée par l'enseignant soit ensuite validée par le chef d'établissement. Dans le cas contraire, la réservation ne sera pas prise en compte et aucun remboursement ne pourra être effectué.
👉 La validation par le chef d'établissement (d'une offre déjà pré-réservée par un enseignant) peut s'effectuer jusqu'à la date limite de réservation que vous avez renseigné en tant qu'acteur culturel sur la plateforme pass Culture. Nous vous invitons vivement à renseigner une date limite de réservation car cette dernière est fixée par défaut au jour-J de l'événement.
👉 Une fois votre offre validée par le chef d'établissement, ce dernier a jusqu'à 15 jours avant la date de l'événement pour annuler sa réservation. Passé ce délai, le remboursement associé à la réservation sera automatiquement validé, que l'évènement se réalise ou non.
👉 En tant qu'acteur culturel, vous pouvez annuler à tout moment l'offre créée.
💡 Nous vous invitons ainsi à être très vigilants sur ce procédé de pré-réservation/validation et de toujours vous assurer auprès de votre interlocuteur que l'étape de validation par le chef d'établissement a bien été effectuée, en amont de l'événement.
Article connexe:
Comment poster une offre à destination d'un groupe scolaire ?
[Acteurs Culturels] Quel est le cycle de vie de mon offre collective, de sa création à son remboursement ?
Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à écrire au support :