💡 Il est possible que vous deviez modifier une offre collective (ajuster son tarif, le nombre d'élèves, etc.) ou l'annuler pour des raisons exceptionnelles, comme par exemple l'absence du groupe scolaire ou en raison d'un problème technique.
👉 Si votre offre est déjà préréservée ou réservée par l'établissement scolaire partenaire, merci de bien vouloir suivre les indications ci-dessous.
A savoir
📢 Si une offre collective réservée n'a pas pu avoir lieu le jour-J car vous n'avez pas pu l'honorer, vous êtes dans l'obligation de l'annuler.
Vous avez jusqu'à 48h après la date de votre événement pour annuler la réservation depuis votre Espace partenaire. Ce délai vous permet de pallier les annulations de dernière minute et de ne pas être remboursé pour une prestation non honorée par votre structure.
📢 Si l'établissement scolaire n'a pas pu venir le jour-J, vous êtes décisionnaire quant au maintien ou à l'annulation de l'offre.
Vous avez également jusqu'à 48h après la date de votre événement pour annuler la réservation, si vous le souhaitez.
💡 L'annulation d'une offre collective permet à l'établissement scolaire de ne pas voir son enveloppe débitée. Cette action évite également à votre structure de percevoir un remboursement sans que l'offre n'ait réellement eu lieu.
Modifier une offre collective préréservée
👉 Une fois votre offre à destination d'un groupe scolaire créée et préréservée par un enseignant, elle peut devoir subir des modifications au fil de sa co-construction avec vos partenaires.
💡 Dans le cadre d'une réservation confirmée par le chef d'établissement et dont la date limite d’annulation par l’établissement scolaire est dépassée (soit 30 jours avant l'événement), l'établissement scolaire s'engage à vous rembourser la totalité du montant indiqué sur votre offre même si le groupe ne peut pas être au complet (élèves ou professeurs absents, quelle qu'en soit la raison).
👉 Le montant de votre offre est considéré comme forfaitaire et la réservation par le chef d'établissement fait acte d'engagement définitif. De ce fait, même si le nombre d'élèves présents le jour de l'intervention ne correspond pas au quota initialement indiqué sur votre offre, vous serez remboursé à hauteur du montant fixé sur votre offre collective au moment de la validation par le chef d'établissement.
🚩 Cependant, vous avez la possibilité de modifier le prix de la prestation (uniquement à la baisse) et le nombre d'élèves indiqués sur votre offre pass Culture, jusqu'à 48h après l'événement, afin d'être remboursé uniquement du montant effectif correspondant au nombre d'élèves présents le jour-J et d'être aligné avec votre billetterie.
Modifier une offre collective réservée
Modification du tarif à la baisse et du nombre d'élèves
👉 Si votre offre collective a été réservée par le chef d'établissement scolaire, vous avez la possibilité de modifier la rubrique "Date et Prix" de votre offre jusqu'à 48h APRÈS la date de votre événement. Les modifications concernant uniquement :
- Le tarif de la prestation
-
Le nombre d'élèves indiqué sur votre offre
🚨⚠️ Attention, le tarif ne pourra être modifié qu'à la baisse, et non à la hausse
Modification de la date ou du tarif à la hausse
👉 Dans le cas où vous devriez modifier la date ou revoir le tarif de votre offre à la hausse, voici les démarches à effectuer :
- Rendez-vous dans les onglets "Collectif" puis "Offres réservables" de votre espace professionnel ;
-
Cliquez sur les trois points à droite de la ligne de l'offre concernée, puis sur "Annuler la réservation" ;
3. Vous devez ensuite créer une nouvelle offre réservable avec les bonnes informations relatives à la date et au prix, qui devra à nouveau être préservée puis confirmée par l'établissement scolaire. Vous avez la possibilité de dupliquer l'ancienne offre afin de gagner du temps.
💡 Nous vous conseillons d'effectuer cette manipulation au minimum 72h avant la date de votre événement, afin de laisser le temps à l'établissement partenaire de préréserver et réserver à nouveau, condition sine qua non pour obtenir un remboursement.
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Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à écrire au support :