💡 Cet article vous indique comment annuler ou reporter votre événement sur le pass Culture.

Annulation d'un événement

🚩 Lorsque vous désactivez une offre sur votre portail pro, cela n'engendre pas une annulation des réservations effectuées pour votre évènement.

💡 L'annulation d'une seule partie des réservations (c'est-à-dire une annulation partielle) n'est pas possible avec le pass Culture. En annulant un évènement, vous devrez annuler la totalité des réservations effectuées pour celui-ci.

💡 Pour annuler les réservations, il faut supprimer le(s) stock(s) de l'offre (comme expliqué ci-dessous). Pour ce faire, voici les démarches à suivre selon les différents cas de figure.

Pour rappel, voici la définition des statuts affichés sur votre suivi des réservations :

• une réservation est au statut “ réservé ” lorsque celle-ci est encore annulable par le jeune
• une réservation est au statut “ confirmé “ - si l'offre n'est plus annulable par le jeune (48 h après sa réservation et 48 h avant l'événement). Lorsque la réservation est au statut confirmé, elle vous sera remboursée même si vous ne validez pas la contremarque dans le guichet ou ne la scannez pas.
• une réservation est au statut “ validé ” si elle est validée (si la contremarque a été validée par vos soins dans l'onglet guichet ou scannée par vos soins).
• une réservation est au statut “ annulé ” si elle est annulée
• une réservation est au statut “ remboursé ” si un remboursement a eu lieu

Annulation : si l'événement n'a pas encore eu lieu ou qu'il a eu lieu il y a moins de 48 h

• Rendez-vous dans votre interface professionnelle

• cliquez sur votre offre pour vous rendre sur le récapitulatif de celle-ci (faites une recherche par titre d'offre ou regardez les offres actives rattachées à votre lieu physique)

• cliquez sur la mention "Modifier" en haut à droite du "Détail de l'offre" 

• cliquez sur l'onglet "Stocks et prix"

• choisissez la ligne correspondant à la date de l'annulation et cliquez sur les points de suspension pour "Supprimer le stock"

• cette manipulation annule automatiquement toutes les réservations qui ont été effectuées pour cette date et qui sont au statut "réservé", "confirmé" ou "validé".
  
  

• un mail est alors envoyé automatiquement par le pass Culture aux bénéficiaires ayant une réservation en cours afin de les notifier de cette annulation.  Si vous le souhaitez, vous pouvez préciser aux jeunes la raison de l'annulation, soit en leur envoyer un mail personnalisé en cci, soit en les incluant dans votre communication tout public sur l'annulation de votre évènement.
  
  

Annulation : si l'événement est terminé depuis plus de 48 h

👉 Il n'est pas possible de procéder à une suppression de stock, qui équivaut à une annulation des réservations en cours/déjà validées.

🚩 Merci de contacter au plus vite support-pro@passculture.app

Report d'un événement

Report : si l'événement n'a pas encore eu lieu

• Rendez-vous dans votre interface professionnelle

• cliquez sur votre offre pour vous rendre sur le récapitulatif de celle-ci (faites une recherche par titre d'offre ou regardez les offres actives rattachées à votre lieu physique)

• cliquez sur la mention "Modifier" en haut à droite du "Détail de l'offre" 

• cliquez sur l'onglet "Stocks et prix"

• passez votre souris sur "date" et "date et limite de réservation" afin de modifier les informations de l'événement

• vous pouvez alors indiquer la nouvelle date de votre événement

• cliquez sur "enregistrer les modifications" pour valider ces modifications

🚩 Les réservations de l'ensemble des utilisateurs seront alors modifiées et les jeunes en seront notifiés par l'envoi d'un mail automatique. Ils auront à nouveau 48h pour annuler leur réservation s'ils le souhaitent

Report - si l'événement a déjà eu lieu

👉 Il n'est pas possible de modifier la date de l'événement.

🚩 Merci de contacter au plus vite support-pro@passculture.app.

Clôturer les réservations d'un évènement sur le pass Culture

💡Cet article vous indique comment procéder à l'arrêt des réservations de votre évènement pass Culture lorsqu'il reste encore des stocks disponibles sur votre offre : Comment clôturer les réservations d'un évènement sur le pass Culture ?

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Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à écrire au support :

📍support-pro@passculture.app