💡Cet article précise les différentes étapes nécessaires à la clôture manuelle de votre espace partenaire (cessation d'activité, rachat de fond de commerce, etc.).
🚩 Si votre espace partenaire est constitué de plusieurs structures (équipements d'une collectivité, succursales, etc.) et que seule l'une d'entre elles ferme, merci de contacter nos équipes.
👉 La fermeture de votre espace partenaire est automatique si votre numéro SIREN est enregistré comme "Inactif" sur l'INSEE. Cette action automatique a pour conséquence d'annuler l'ensemble des réservations en cours. Aucune action de votre part n'est requise. 👉 Vous pouvez toutefois anticiper l'enregistrement de votre SIREN inactif sur l'INSEE et solliciter nos équipes pour une fermeture manuelle de votre espace partenaire. 🚩 Nous vous invitons à faire preuve de vigilance quant à l'actualisation de vos informations administratives, notamment en vous assurant de ne pas clôturer vos informations bancaires si des réservations validées sont en attente de remboursement. |
Etape 1 : gérer vos offres et réservations
💡 La fermeture de votre espace partenaire entraîne la désindexation de vos offres ainsi que l'annulation automatique de l'ensemble de vos réservations en cours.
👉 En amont de la fermeture de votre espace Pro, nous vous invitons ainsi à prévenir les bénéficiaires ayant une réservation en cours que cette dernière va être annulée. Si vous souhaitez clôturer manuellement votre espace partenaire dans un délai de X jours, vous pouvez également indiquer aux bénéficiaires de venir faire valider leur réservation avant la fermeture définitive de votre espace.
Etape 2 : télécharger vos justificatifs et détails de remboursement
💡 Avant que votre espace partenaire ne soit fermé, nous vous invitons à télécharger les justificatifs et détails de remboursement figurant dans la section "Gestion financière" de votre "Espace administration".
➡️ Pour plus d'informations à ce sujet : Comment effectuer le suivi de vos remboursements ?
📢 Si vous avez des remboursements en attente, vous devez vous assurer que le ou les comptes bancaires déposés sur votre espace partenaire sont bien à jour et liés au SIREN de votre entité, afin que vos réservations validées vous soient remboursées. Attention, vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la fermeture de votre structure pour actualiser vos informations bancaires si besoin. Au-delà , aucun correctif ne pourra être effectué.
Etape 3 : informer notre service support Pro de cette fermeture
👉 Une fois toutes ces démarches effectuées, nous vous invitons à compléter l'attestation figurant en bas de cet article et la transmettre à nos équipes, afin que la fermeture de votre espace partenaire soit effective : Contacter nos équipes
Etape 4 : anonymiser les données de votre compte
💡Lorsque votre espace partenaire est fermé et que vous avez récupéré l'ensemble de vos justificatifs comptables, vous avez la possibilité d'anonymiser les données personnelles de votre compte utilisateur, afin qu'elles soient supprimées de notre base de données.
👉 Pour ce faire :
depuis votre espace partenaire, cliquez sur l'icĂ´ne en haut Ă droite, puis sur "Voir mon profil" ;
- cliquez ensuite sur "Supprimer mon compte" ;
- confirmez l'adresse mail rattachée à votre compte et enregistrez.
👉 Vous ne pourrez alors plus vous connecter à votre espace partenaire et les données personnelles de votre compte seront instantanément supprimées.
💡 Si vous n'effectuez pas cette anonymisation manuelle, l'ensemble de vos données personnelles seront automatiquement supprimées dans un délai de trois mois suivant la fermeture de votre espace partenaire.
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Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à écrire au support :