[Acteurs Culturels] Comment fonctionne la réservation d'une offre via l'application pass Culture ?

💡 En tant que partenaire culturel, cet article vous permet de visualiser les différentes étapes de réservation d'une offre par un jeune bénéficiaire depuis l'application pass Culture. 

Réservation des offres physiques

1. Le bénéficiaire sélectionne votre offre depuis son application pass Culture, puis clique sur le bouton "Réserver l'offre".

2. Il est redirigé vers un second écran lui permettant de "Confirmer la réservation". 

3. Un mail de notification de cette réservation est envoyé à votre structure avec les informations suivantes :

• le nom
• le prénom
• le numéro de téléphone
• le mail du bénéficiaire

💡 Vous avez la possibilité de contacter le jeune ayant effectué la réservation si nécessaire.

🔎 Vous pouvez également suivre toutes les réservations depuis l'onglet "Réservations" de votre espace professionnel, ou depuis le sous-onglet "Réservations" directement depuis la page de votre offre.


4. Le bénéficiaire reçoit un numéro de contremarque par mail qu'il peut également retrouver dans son application pass Culture.


5. Le bien est mis de côté par votre structure.

👉 Pour les livres : les bénéficiaires ont 10 jours pour venir chercher leur réservation. 

👉 Pour les autres offres physiques : ils disposent de 30 jours pour venir chercher leur réservation.


6. Afin de pouvoir récupérer son bien, le jeune doit impérativement se présenter dans votre structure, muni d'une pièce d'identité (document réel) ainsi que de son code de réservation/contremarque à six chiffres et lettres, ou de son QR code.

7. Une fois la vérification d'identité du jeune effectuée par votre structure, il vous faut obligatoirement valider le code de réservation dans l'onglet "Guichet" de votre espace professionnel ou procéder au scan du QR code via un système de douchette.

💡 Pour plus d'informations sur la validation des codes de réservation, nous vous invitons à consulter cet article dédié : Tout savoir sur le guichet et la validation des contremarques de réservation

📢 Si vous ne validez pas la contremarque dans le cadre d'une offre de type "physique" au moment même du passage en caisse du jeune, cela n'engendrera pas le remboursement de l'offre, comme indiqué dans les dispositions générales de nos Conditions Générales d'Utilisation. 

Réservation des offres d'événement

1. Le bénéficiaire sélectionne votre offre depuis son application pass Culture, puis clique sur le bouton "Voir les disponibilités".

2. Il est redirigé vers un second écran lui permettant de sélectionner la date de son choix parmi les créneaux que vous avez ajoutés depuis l'espace professionnel. 

3. Le jeune a ensuite la possibilité de sélectionner l'option "solo" ou "duo", lui permettant de venir accompagné. 

🔎 Pour en savoir davantage sur l'option "duo", nous vous invitons à consulter cet article dédié : Comment publier une offre duo ?


4. Une fois ces différentes options sélectionnées, le jeune doit "confirmer la réservation". 

5. Un mail de notification de cette réservation est envoyé à votre structure avec les informations suivantes :

• le nom
• le prénom
• le numéro de téléphone
• le mail du bénéficiaire
• le numéro de contremarque

💡 Vous avez la possibilité de contacter le jeune ayant effectué la réservation si nécessaire.

🔎 Vous pouvez également suivre toutes les réservations depuis l'onglet "Réservations" de votre espace professionnel, ou depuis le sous-onglet "Réservations" directement depuis la page de votre offre.


6. Le bénéficiaire reçoit un numéro de contremarque par mail qu'il peut également retrouver dans son application pass Culture. 


7. Afin d'accéder à son offre, le jeune doit impérativement se présenter dans votre structure, muni d'une pièce d'identité (document réel) ainsi que de son code de réservation ou encore d'un billet électronique ou physique. 

Articles connexes :

Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à écrire au support :

📍support-pro@passculture.app