💡Si vous n'êtes pas déjà inscrit sur le pass Culture ou que vous avez besoin d'informations générales sur le dispositif et le paramétrage de votre espace professionnel, nous vous invitons à consulter l'article suivant : S'inscrire et comprendre le fonctionnement du pass Culture (éligibilité, création d'offres, gestion des réservations, remboursements, etc.)
🌍 Échanger avec le chargé de déploiement territorial de votre région
🚩En tant que société de production/festival, nous vous invitons à prendre contact avec la personne en charge du déploiement du pass Culture pour votre territoire afin de bénéficier d'un accompagnement spécifique pour vos démarches.
- Retrouvez ici la liste et les coordonnées des référents territoriaux
🎤 Proposer vos offres via le pass Culture permet de :
→ Référencer vos propositions pour les rendre visibles et réservables directement dans l’application par les jeunes bénéficiaires.
→ Valoriser votre programmation en la mettant en avant sur la page d’accueil de l’app géolocalisée (sorties Immanquables, blocs dédiés, temps forts…) grâce aux chargés de territoire.
→ Co-construire des propositions exclusives à destination des jeunes (rencontres artistes ou métier, format “envoyé spécial” en coulisses, tarification spécifique, événements inédits...etc.).
💡Webinaire d'information et d'accueil des nouveaux partenaires
Un jeudi sur deux, de 14h à 15h30, se déroule un webinaire d'information et d'accueil des partenaires du pass Culture. Ce webinaire animé par nos équipes de chargés de développement a pour objectif de vous présenter le fonctionnement du pass Culture et de vous accompagner au mieux dans vos premiers pas sur le dispositif.
Création automatique de votre structure
👉 Lors de votre inscription sur le pass Culture, une page liée aux informations administratives de votre structure (SIRET, nom, activité principale...etc.) est automatiquement créée sur la page d'accueil de votre espace professionnel.
👉 L'ensemble de vos offres seront rattachées à votre structure.
Synchroniser vos stocks et vos offres
🔎Il est désormais possible de synchroniser votre catalogue d'offre avec les partenaires techniques du pass Culture. Vous en trouverez la liste dans notre article dédié : Comment synchroniser votre structure pass Culture avec un partenaire technique ?
Si votre partenaire technique ne fait pas partie de cette liste mais que vous souhaitez qu'il propose cette option, nous vous invitons à le contacter en lui transmettant cette documentation.
Publier manuellement vos offres
💡Le détail de la création d'une offre d'événement (datée) est expliqué ici : Comment publier une offre d'événement ?
1. Catégorie et sous-catégorie
- Le choix de la catégorie et sous-catégorie est obligatoire. Attention, une fois votre offre publiée, ces informations ne sont plus modifiables. Au besoin : Quelle catégorie et sous-catégorie d'offre choisir ?
2. Descriptif de votre offre
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Veillez à être le plus précis possible en utilisant des mots clés, afin d'optimiser la visibilité de votre offre et son attractivité
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N'hésitez pas à associer une image à votre offre : Comment importer une image pour illustrer une offre sur le pass Culture ?
3. Localisation de votre offre
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Renseigner l'adresse à laquelle se déroulera votre événement. Cela permet à vos offres d'être géolocalisées sur l'application pass Culture
🚩Par défaut, le formulaire vous propose l'adresse du siège social de votre structure. Veillez à bien sélectionner l'option "A une autre adresse" si vos offres ne se déroulent pas dans une structure rattachée à votre entité juridique
4. Informations pratiques et gestion de votre billetterie
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Trois options de modalités de retrait des commandes sont proposées lors de la création de vos offres de concert / festival : aucun billet n'est nécessaire ; les billets seront envoyés par email par le partenaire culturel ; retrait sur place.
💡Pour paramétrer au mieux vos modalités de retrait et gérer votre billetterie, nous vous recommandons de consulter les articles suivants :
- Quelles modalités de retrait indiquer pour mon offre de concert / festival / spectacle ?
- Comment gérer la billetterie d'un spectacle ou d'un festival sur le pass Culture ?
🚩 Le choix d'une de ces trois options est obligatoire pour finaliser la création de votre offre car le pass Culture n'est pas en charge de l'envoi des billets aux bénéficiaires.
👉 Quelle que soit la modalité de retrait choisie, précisez toutes les informations relatives au retrait ou à l'envoi des billets (exemple : se présenter avec sa carte d'identité, préciser le mail utilisé pour l'envoi des billets ou les horaires d'ouverture si vous avez choisi le retrait sur place).
👉 Vous devrez procéder à la vérification de l'identité des bénéficiaires le jour de l'événement, comme indiqué dans nos CGU.
4. Tarifs de votre offre
- Pour proposer plusieurs tarifs pour une même offre (catégorie A, catégorie B, balcon, Moins de 18 ans, etc.), cliquez sur "Ajouter un tarif". Vous pouvez alors choisir l'intitulé de chacun des tarifs.
💡 Pour supprimer l'un de vos tarifs, il vous suffit de cliquer sur l'icône poubelle.
🔎 Pour plus d'informations sur les différents tarifs, nous vous invitons à consulter cet article : Comment proposer différents tarifs pour un même événement ?
🚩 Pour rappel, les bénéficiaires ne peuvent réserver qu'un seul des tarifs proposés à l'échelle d'une même offre. En effet, dans un soucis de diversification des pratiques culturelles, un bénéficiaire n'a pas la possibilité de réserver plusieurs fois une même offre. Dans le cadre d'un festival avec plusieurs tarifs (pass jeudi, pass vendredi, pass samedi, pass X jours...etc.), nous vous conseillons de créer une offre par format / tarif. Cela permettra aux bénéficiaires de réserver plusieurs jours différents s'ils le souhaitent.
5. Choix de la réservation duo
- Si vous sélectionnez l'option "Duo", les utilisateurs pourront réserver deux places pour l'événement. Cet article vous donnera toutes les explications sur l'option duo (modalités, suivi des réservations et remboursements) : Comment publier une offre duo ?
6. Dates & Capacités
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Si votre événement a lieu de manière récurrente sur une période donnée, sélectionnez l'option "Tous les jours" : renseignez la période de votre événement, les horaires liés à l'ensemble de ces dates et le quota de places disponible pour vos différents tarifs et créneaux. Cliquez ensuite sur "Valider".
👉 Vous arrivez ensuite sur la page récapitulative de vos différentes occurrences (les associations des tarifs, créneaux horodatés et quotas de places choisis pour votre événement).
💡Pour supprimer l'une de vos occurrences, il vous suffit de cliquer sur l'icône poubelle.
7. Publication de votre offre
👉 Vous avez la possibilité de :
- Enregistrer l'offre comme brouillon
- Publier l'offre, qui sera alors visible et réservable sur l'application
- Planifier la date de publication de votre offre : Comment programmer la publication d'une offre d'événement ?
Proposer des offres à destination des établissements scolaires
👉 Les structures partenaires du dispositif, et étant référencées par les ministères de la Culture et de l'Education national, peuvent publier des offres à destination des groupes scolaires via leur espace professionnel.
👉Si vous souhaitez postuler à ce référencement, vous pouvez remplir ce formulaire. Les commissions régionales des ministères, composées d'un représentant de votre Rectorat et de votre DRAC, étudieront alors votre candidature.
🔎Pour davantage d'informations au sujet du volet collectif du pass Culture, n'hésitez pas à consulter la collection d'articles suivante : Le pass Culture à destination des groupes scolaires
Annulation, report ou clôture de la billetterie d'un événement
💡 Pour annuler ou reporter un évènement et les réservations qui lui sont affiliées : Comment annuler ou reporter un événement ?
💡Pour procéder à la clôture de la billetterie d'un événement : Comment clôturer les réservations d'un évènement sur le pass Culture ?
Ajouter vos informations bancaires
👉 Pour percevoir les remboursements de vos réservations pass Culture, voici le paramétrage à effectuer sur votre espace professionnel :
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Dépôt du compte bancaire affilié à votre structure depuis la section "Informations bancaires" de l'onglet "Gestion financière"
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Validation de votre dossier d'informations bancaires par notre équipe homologation
- Rattachement de votre structure à votre compte bancaire depuis la section "Informations bancaires" de l'onglet "Gestion financière"
🚨 Attention, cette dernière étape est impérative afin de percevoir les remboursements de vos réservations.
👉 De manière générale, la SAS pass Culture émet un virement toutes les 2 à 3 semaines environ, à l’ensemble des partenaires culturels. Ce remboursement concerne toutes les réservations validées lors de la précédente quinzaine du mois. Nous remboursons en un virement toutes les réservations validées entre le 1ᵉʳ et le 15 du mois, et lors d’un second toutes celles validées entre le 16 et le 31 du mois. La page "Gestion financière" de votre espace pro est mise à jour automatiquement à chaque virement.
🔎 Pour davantage d'informations, n'hésitez pas à consulter les articles suivants :
- Comment déterminer ses modalités de remboursement ?
-
Comment accéder à la liste de mes remboursements ?
Gérer et suivre vos réservations
Gérer vos réservations
💡 Voici un rappel des informations essentielles concernant la réservation d'une offre événementielle (datée) :
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Un bénéficiaire peut se rétracter et annuler sa réservation jusqu’à 48h après sa réservation (à condition que l'événement ait lieu dans plus de 48h). Au-delà, sa réservation n'est plus annulable et se validera automatiquement
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La réservation se valide automatiquement 72h après la date de votre événement. Aucune action de votre part n'est requise et vous percevrez un remboursement, selon le calendrier de la SAS pass Culture
- Si vous le souhaitez, vous pouvez valider manuellement la réservation d'un bénéficiaire en amont de votre événement, en saisissant le code de contremarque associé depuis l'onglet "Guichet" de votre espace pro. Cette action n'est en rien obligatoire
🔎 Pour davantage d'informations, n'hésitez pas à consulter les articles suivants :
Effectuer le suivi de vos réservations
💡 À chaque réservation effectuée par un bénéficiaire, vous recevez un mail de notification de réservation qui mentionne le nom, le prénom, l'adresse mail du bénéficiaire ainsi que le code de contremarque à 6 chiffres et lettres associé à sa réservation.
Vous pouvez également suivre vos réservations en direct depuis l'onglet "Réservations" de votre espace professionnel ou à l'échelle de chacune de vos offres, depuis le sous-onglet "Réservations" accessible depuis la page de chaque offre en particulier.
🔎 Pour plus d'informations sur le suivi de vos réservations, vous pouvez consulter l'article de FAQ suivant : Comment effectuer le suivi de vos réservations individuelles ?