💡Si vous n'êtes pas déjà inscrit sur le pass Culture ou que vous avez besoin d'accompagnement dans le paramétrage de votre espace professionnel, nous vous invitons à consulter l'article suivant: S'inscrire et comprendre le fonctionnement du pass Culture (éligibilité, création d'offres, gestion des réservations, remboursements, etc.)
đź’ˇWebinaire d'information et d'accueil des nouveaux partenaires
Tous les jeudis de 14h à 15h se déroule un webinaire d'information et d'accueil des partenaires du pass Culture. Ce webinaire animé par nos équipes de chargés de développement a pour objectif de vous présenter le fonctionnement du pass Culture et de vous accompagner au mieux dans vos premiers pas sur le dispositif.
Synchroniser votre catalogue de séances avec Allociné
💡La synchronisation entre le pass Culture et la plateforme Allociné vous permet d'importer automatiquement et de paramétrer (tarif, nombre de places, etc.) l'ensemble de vos séances référencées par votre cinéma sur Allociné.
Activer la synchronisation depuis votre espace pro
🫱 Depuis votre page partenaire, cliquez sur "Gérer votre page pour le grand public" puis "Paramètres généraux" pour accéder à la gestion de vos synchronisations.
👉 Une fois votre synchronisation Allociné activée, elle se met à jour toutes les 24h et permet de rendre votre catalogue d'offres disponible à la réservation via le pass Culture.
Les spécificités de la synchronisation Allociné
🚨 Dans le cadre d'une synchronisation avec Allociné, vos réservations pass Culture ne sont pas reliées à votre logiciel de stock/billetterie. Ainsi, une réservation pass Culture ne déduira pas automatiquement un stock sur votre logiciel de billetterie. Nous vous invitons ainsi à toujours garder un quota de places dédiées au pass Culture afin d'éviter le surbooking.
⚠️ Que faire en cas de surbooking ?
- Proposez au jeune concerné un billet valable sur une autre séance.
- Si ce fonctionnement ne convient ni à vous ni au jeune, contactez au plus vite nos équipes à l'adresse support-pro@passculture.app en indiquant le numéro de contremarque concernée, pour que la réservation soit annulée par nos services.
Afin d'en savoir davantage sur la synchronisation Allociné et le paramétrage de vos séances, voici l'article dédié : Comment gérer vos offres et importer vos séances depuis Allociné ?
Synchroniser vos offres et billetterie avec un partenaire technique pass Culture
💡 Si vous avez pour partenaire technique Ciné Office, Boost, CGR ou Monnaie Services, vous pouvez synchroniser vos offres (séances, événements spéciaux, etc.) et votre billetterie cinéma sur le pass Culture. Cette fonctionnalité permet de gérer de manière fluide vos réservations pass Culture qui sont directement reliées à votre billetterie cinéma.
Activer la synchronisation depuis votre espace pro
🫱 Depuis votre page partenaire, il vous faut cliquer sur "Gérer votre page pour le grand public" puis "Paramètres généraux" pour accéder à la gestion de vos synchronisations.
🫱 Merci de contacter en amont votre partenaire technique afin de l'informer de votre souhait de vous synchroniser avec le pass Culture.
Les spécificités des différentes synchronisations
💡 Vous trouverez dans ces articles dédiés les spécificités propres à chacun des partenaires techniques :
- Pour Ciné Office : Comment synchroniser mes offres et ma billetterie Ciné Office avec le pass Culture ?
- Pour Boost : Comment synchroniser vos offres et votre billetterie Boost avec le pass Culture ?
- Pour Monnaie Services : Comment synchroniser vos offres et votre billetterie Monnaie Services avec le pass Culture ?
- Pour CGR : Comment synchroniser vos offres et votre billetterie CGR avec le pass Culture ?
Publier manuellement vos offres de cinéma
💡 Certaines offres ne peuvent pas être publiées via la synchronisation comme les cartes d'abonnement ou certaines séances spéciales. Auquel cas, la création manuelle de ces offres est nécessaire, en y ajoutant un visuel afin qu'elles remontent sur l'application.
Cartes cinéma et abonnements
👉 Afin de proposer vos offres d'abonnements, cartes multi-séances, cartes cinéma illimité, etc., vous devez créer des offres de biens physiques (non datées) : Comment publier une offre physique ?
1. Catégorie et sous-catégorie
- Sélectionnez, lors de la création d'offre, l'option "Un bien physique" puis la catégorie "Cinéma".
- En fonction de votre offre, sélectionnez "Carte cinéma illimitée" ou "Carte cinéma multi-séances".
2. Descriptif de votre offre et informations de retrait
- Dans la description de votre offre, indiquez les dates de validité de l'abonnement/de la carte de cinéma (si cette dernière venait à expirer). Pour la carte multi-séances, indiquez également le nombre de séances qu'elle octroie.
Séances et événements cinéma
👉 Afin de proposer manuellement (hors synchronisation) vos offres de séances de cinéma, d'événements ou de festivals de cinéma, vous devez créer des offres d'événements physiques (datées) : Comment publier une offre d'événement ?
1. Catégorie et sous-catégorie
- Pour publier une offre de "séance de cinéma" : sélectionnez l'option "Un évènement physique" puis la catégorie "Cinéma" et la sous-catégorie "Séance de cinéma".
- Pour publier une offre "événement cinématographique" : sélectionnez l'option "Un évènement physique" puis la catégorie "Cinéma" et la sous-catégorie "Evénement cinématographique".
2. Descriptif de votre offre et informations de retrait
3. Rubrique "Dates & Capacités"
🚩 Une fois votre offre passée et expirée, si vous souhaitez la modifier pour programmer la séance à une date ultérieure, vous devrez modifier manuellement la date limite de réservation, la date de l'événement et la quantité disponible, depuis l'onglet "Stocks et prix" de votre offre.
Publier vos offres Ă destination des Ă©tablissements scolaires
👉 Si votre structure est référencée par les ministères afin de proposer des offres dites collectives via le pass Culture, vous pouvez alors mettre en place des offres à destination des groupes scolaires.
🚩A ce stade, seules les projections, rencontres et événements cinématographiques sont éligibles à l'offre collective.
Si votre structure n'est pas déjà référencée, vous pouvez remplir ce questionnaire afin que les Ministères de la Culture et de l'Éducation Nationale puissent étudier votre candidature.
🔎 Si vous souhaitez en savoir davantage sur les offres scolaires et le pass Culture, nous vous invitons à consulter la collection d'articles suivante : Le pass Culture à destination des groupes scolaires
Gestion et suivi des réservations
Gérer vos réservations
🚩 La gestion de vos réservations diffère en fonction de la typologie d'offres concernée. Pour retrouver le détail de ces modalités, vous pouvez consulter les articles suivants :
👉 Offres physiques
Dans le cas de la vente de cartes multi-séances / abonnements / cartes illimitées (offres non datées), considérées comme des offres physiques, un code de contremarque est généré lors de la réservation des bénéficiaires. Une fois cette contremarque reçue, l'utilisateur dispose de 30 jours pour se rendre dans votre structure, faire valider son code et récupérer son bien. Passé ce délai, sa réservation est automatiquement annulée.
🚩 Sans validation de cette contremarque dans votre Guichet pass Culture, vous ne pourrez pas être remboursé pour les réservations effectuées dans votre structure.
🔎 La validation du code de réservation des cartes multi-séances doit se faire lors du premier passage du jeune en caisse. Une fois ce code validé, il n'est plus nécessaire de le renseigner dans votre Guichet à chaque venue des bénéficiaires.
💡 En tant que cinéma, vous avez la possibilité de scanner les QR codes des bénéficiaires, présents dans leur mail de réservation, en vous rapprochant de votre partenaire technique.
👉 Offres d'événements
Dans le cas de réservations pour des offres de séances ou d'événements cinéma, le QR code ou la contremarque apparaît dans le mail de notification de la réservation. Vous avez la possibilité de valider manuellement la contremarque à votre Guichet une fois que le bénéficiaire ne peut plus annuler sa réservation, soit 48h après sa réservation.
💡 Si le jeune a réservé votre offre moins de 48h avant la date de l'événement, sa réservation n'est plus annulable. Vous pouvez directement valider sa contremarque depuis votre guichet.
💡 La validation manuelle des contremarques ou le scan QR codes, dans le cadre d'événements, n'est pas obligatoire. En effet, toutes les réservations non validées le sont automatiquement 48h à 72h après la date de votre événement.
Effectuer le suivi de vos réservations
💡 À chaque réservation effectuée par un bénéficiaire, vous recevez un mail de notification de réservation qui mentionne le nom, le prénom, l'adresse mail du bénéficiaire ainsi que le code de contremarque à 6 chiffres et lettres associé à sa réservation.
Vous pouvez également suivre vos réservations en direct depuis l'onglet "Réservations" de votre espace professionnel ou à l'échelle de chacune de vos offres, depuis le sous-onglet "Réservations" accessible depuis la page de chaque offre en particulier.
🔍 Pour plus d'informations sur le suivi de vos réservations, vous pouvez consulter l'article de FAQ suivant : Comment effectuer le suivi de vos réservations individuelles ?
Suivi de vos remboursements
💡 Les remboursements s'effectuent environ toutes les deux à trois semaines rétroactivement suite à la validation d'une contremarque dans le guichet ou à la validation automatique des contremarques d'événements. La page "Gestion financière" de votre espace professionnel pass Culture est mise à jour automatiquement à chaque virement.
👉 Vous trouverez dans les articles de FAQ suivants toutes les informations :
- sur les barèmes de remboursement : Comment déterminer ses modalités de remboursement ?
- sur la manière de télécharger vos justificatifs et consulter le plus efficacement les informations liées au suivi de vos remboursements : Comment accéder à la liste de mes remboursements ?
👉 Depuis la section "Justificatifs" de l'onglet "Gestion financière" de votre espace professionnel, deux documents vous permettent de consulter la liste de vos remboursements et d'assurer votre comptabilité :
- "Justificatif comptable" : document justifiant de la somme versée, filtré par numéro de virement, compte bancaire et période.
- "Détails des réservations" : document .CSV justifiant des réservations remboursées par offres, filtré par numéro de virement, compte bancaire et période.
Articles connexes :
Cinéma : comment gérer vos offres et importer vos séances depuis Allociné ?
Comment proposer des places en tarif spécial pour un évènement particulier dans mon cinéma ?
Cinéma itinérant : comment paramétrer votre espace professionnel et proposer des offres sur le pass Culture ?
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