[Acteurs Culturels] Spectacle Vivant : Comment proposer vos offres sur le pass Culture ? – pass Culture

💡Si vous n'êtes pas déjà inscrit sur le pass Culture ou que vous avez besoin d'accompagnement dans le paramétrage de votre espace professionnel, nous vous invitons à consulter l'article suivant : S'inscrire et comprendre le fonctionnement du pass Culture (éligibilité, création d'offres, gestion des réservations, remboursements, etc.)

💡Webinaire d'information et d'accueil des nouveaux partenaires

Tous les jeudis de 14h à 15h se déroule un webinaire d'information et d'accueil des partenaires du pass Culture. Ce webinaire animé par nos équipes de chargés de développement a pour objectif de vous présenter le fonctionnement du pass Culture et de vous accompagner au mieux dans vos premiers pas sur le dispositif.

Inscrivez vous dès à présent à une des prochaines sessions en cliquant sur ce lien

Synchroniser vos stocks et vos offres

🔎 Il est désormais possible de synchroniser votre catalogue d'offre avec les partenaires techniques du pass Culture. Vous en trouverez la liste dans notre article dédié : Comment synchroniser votre structure pass Culture avec un partenaire technique ?

Si votre partenaire technique ne fait pas partie de cette liste mais que vous souhaitez qu'il propose cette option, nous vous invitons à le contacter en lui transmettant cette documentation.

Publier manuellement vos offres de spectacle vivant

Abonnements et cartes spectacle vivant

👉 Afin de proposer vos offres d'abonnements, cartes multi-séances, cartes cinéma illimité, etc., vous devez créer des offres de biens physiques (non datées) : Comment publier une offre physique ?

1. Catégorie et sous-catégorie

Sélectionnez la catégorie "Spectacle vivant" et la sous-catégorie "Abonnement spectacle"
Vous pouvez ensuite choisir un "Type de spectacle", vous permettant de préciser le genre

2. Descriptif de votre offre et informations de retrait

Dans le descriptif de votre offre, nous vous conseillons d'indiquer les dates de validité de l'abonnement, ainsi que les spectacles éligibles de votre programmation en renvoyant vers votre site internet, si vous en avez un

Dans la rubrique "Informations de retrait", indiquez si possible une adresse de contact et toutes les indications permettant de bénéficier de l'abonnement

3. Rubrique "Stock & Prix"

Dans cette rubrique, ajoutez le prix, la date limite de réservation de votre offre d'abonnement ainsi que la quantité disponible.

Spectacles et représentations datés

👉 Afin de proposer vos offres pour chacun de vos spectacles/représentations, vous devez créer des offres de type "évènement physique" (datées) : Comment publier une offre d'événement ?

1. Catégories et sous-catégories

Sélectionnez la catégorie "Spectacle vivant" puis, au choix, les sous-catégories : "Spectacle, représentation" ou "Festival de spectacle vivant"
Vous pourrez ensuite choisir un "Type de spectacle", vous permettant de préciser le genre.

2. Descriptif de votre offre

Veillez à être le plus précis possible en utilisant des mots clés, afin afin d'optimiser la visibilité de votre offre : résumé de l'histoire, durée, metteur en scène, spécificités de la prestation
N'hésitez pas à associer une image à votre offre : Comment importer une image pour illustrer une offre sur le pass Culture ?

3. Informations pratiques et gestion de votre billetterie

Trois options de modalités de retrait des commandes sont proposées : aucun billet n'est nécessaire ; les billets seront envoyés par email par le partenaire culturel ; retrait sur place.

💡Pour paramétrer au mieux vos modalités de retrait et gérer votre billetterie spectacle, nous vous recommandons de consulter les articles suivants :

🚩 Le choix d'une de ces trois options est obligatoire pour finaliser la création de votre offre car le pass Culture n'est pas en charge de l'envoi des billets aux bénéficiaires.

👉 Quelle que soit la modalité de retrait choisie, précisez toutes les informations relatives au retrait ou à l'envoi des billets (exemple : se présenter avec sa carte d'identité, préciser le mail utilisé pour l'envoi des billets ou les horaires d'ouverture si vous avez choisi le retrait sur place).

👉 Vous devrez procéder à la vérification de l'identité des bénéficiaires le jour de l'événement, comme indiqué dans nos CGU.

4. Tarifs de votre offre

Pour proposer plusieurs tarifs pour une même offre (catégorie A, catégorie B, balcon, Moins de 18 ans, etc.), cliquez sur "Ajouter un tarif". Vous pouvez alors choisir l'intitulé de chacun des tarifs.

💡 Pour supprimer l'un de vos tarifs, il vous suffit de cliquer sur l'icône poubelle.

🔎 Pour plus d'informations sur les différents tarifs, nous vous invitons à consulter cet article : Comment proposer différents tarifs pour un même événement ?

5. Choix de la réservation duo

Si vous sélectionnez l'option "Duo", les utilisateurs pourront réserver deux places pour l'événement. Cet article vous donnera toutes les explications sur l'option duo (modalités, suivi des réservations et remboursements) : Comment poster une offre duo ?

6. Dates & Capacités

👉 Si votre événement a lieu de manière récurrente sur une période donnée, sélectionnez l'option "Tous les jours" : renseignez la période de votre événement, les horaires liés à l'ensemble de ces dates et le quota de places disponible pour vos différents tarifs et créneaux. Cliquez ensuite sur "Valider".

👉 Vous arrivez ensuite sur la page récapitulative de vos différentes occurrences (les associations des tarifs, créneaux horodatés et quotas de places choisis pour votre événement).

💡Pour supprimer l'une de vos occurrences, il vous suffit de cliquer sur l'icône poubelle.

7. Publication de votre offre

👉 Vous avez la possibilité de :

Enregistrer l'offre comme brouillon
Publier l'offre, qui sera alors visible sur l'application
Planifier la date de publication de votre offre : Comment programmer la publication d'une offre d'événement ?

Proposer des offres à destination des établissements scolaires

👉 Les structures partenaires du dispositif, et étant référencées par les ministères de la Culture et de l'Education national, peuvent publier des offres à destination des groupes scolaires via leur espace professionnel.

👉Si vous souhaitez postuler à ce référencement, vous pouvez remplir ce formulaire. Les commissions régionales des ministères, composées d'un représentant de votre Rectorat et de votre DRAC, étudieront alors votre candidature.

🔎Pour davantage d'informations au sujet du volet collectif du pass Culture, n'hésitez pas à consulter la collection d'articles suivante : Le pass Culture à destination des groupes scolaires

Annulation, report ou clôture de la billetterie d'un événement

💡 Pour annuler ou reporter un évènement et les réservations qui lui sont affiliées : Comment annuler ou reporter un événement ?

💡Pour procéder à la clôture de la billetterie d'un événement : Comment clôturer les réservations d'un évènement sur le pass Culture ?

Ajouter vos informations bancaires

👉 Pour percevoir les remboursements de vos réservations pass Culture, voici le paramétrage à effectuer sur votre espace professionnel :

Dépôt du compte bancaire affilié à votre structure depuis la section "Informations bancaires" de l'onglet "Gestion financière"
Validation de votre dossier d'informations bancaires par notre équipe homologation
Rattachement de votre structure à votre compte bancaire depuis la section "Informations bancaires" de l'onglet "Gestion financière"

🚨 Attention, cette dernière étape est impérative afin de percevoir les remboursements de vos réservations.

👉 De manière générale, la SAS pass Culture émet un virement toutes les 2 à 3 semaines environ, à l’ensemble des partenaires culturels. Ce remboursement concerne toutes les réservations validées lors de la précédente quinzaine du mois. Nous remboursons en un virement toutes les réservations validées entre le 1ᵉʳ et le 15 du mois, et lors d’un second toutes celles validées entre le 16 et le 31 du mois. La page "Gestion financière" de votre espace pro est mise à jour automatiquement à chaque virement.

🔎 Pour davantage d'informations, n'hésitez pas à consulter les articles suivants :

Gérer et suivre vos réservations

👉 Offres physiques

Dans le cas de la vente d'abonnements et cartes spectacle vivant, considérées comme des offres physiques, un code de contremarque est généré lors de la réservation des bénéficiaires. Une fois cette contremarque reçue, l'utilisateur dispose de 30 jours pour se rendre dans votre structure, faire valider son code et récupérer son bien. Passé ce délai, sa réservation est automatiquement annulée.

🚩 Sans validation de cette contremarque dans votre Guichet pass Culture, vous ne pouvez pas être remboursé pour les réservations effectuées dans votre structure.

🔎 La validation du code de réservation doit se faire lors du passage du jeune en caisse. Une fois ce code validé, il n'est plus nécessaire de le renseigner dans votre Guichet à chaque venue des bénéficiaires.

👉 Offres d'événements

Dans le cas de réservations pour des offres de spectacles, la contremarque apparaît dans le mail de notification de la réservation. Vous avez la possibilité de valider manuellement la contremarque à votre Guichet une fois que le bénéficiaire ne peut plus annuler sa réservation, soit 48h après sa réservation.

💡 Si le jeune a réservé votre offre moins de 48h avant la date de l'événement, sa réservation n'est plus annulable. Vous pouvez directement valider sa contremarque depuis votre guichet.

💡 La validation manuelle des contremarques ou des QR codes dans le cadre d'événements n'est pas obligatoire. En effet, toutes les réservations non validées le sont automatiquement 48h à 72h après la date de votre événement.

Effectuer le suivi de vos réservations

💡 À chaque réservation effectuée par un bénéficiaire, vous recevez un mail de notification de réservation qui mentionne le nom, le prénom, l'adresse mail du bénéficiaire ainsi que le code de contremarque à 6 chiffres et lettres associé à sa réservation.

👉 Vous pouvez également suivre vos réservations en direct depuis l'onglet "Réservations" de votre espace professionnel ou à l'échelle de chacune de vos offres, depuis le sous-onglet "Réservations" accessible depuis la page de chaque offre en particulier : Comment effectuer le suivi de vos réservations individuelles ?

Articles connexes :

Comment publier une offre physique ?
Comment publier une offre d'événement ?
Quelles modalités de retrait indiquer pour ma structure ?

Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à écrire au support :

support-pro@passculture.app