💡Si vous n'êtes pas déjà inscrit sur le pass Culture ou que vous avez besoin d'accompagnement dans le paramétrage de votre espace professionnel, nous vous invitons à consulter l'article suivant : S'inscrire et comprendre le fonctionnement du pass Culture (éligibilité, création d'offres, gestion des réservations, remboursements, etc.)
💡Webinaire d'information et d'accueil des nouveaux partenaires
Tous les jeudis de 14h à 15h se déroule un webinaire d'information et d'accueil des partenaires du pass Culture. Ce webinaire animé par nos équipes de chargés de développement a pour objectif de vous présenter le fonctionnement du pass Culture et de vous accompagner au mieux dans vos premiers pas sur le dispositif.
Publier manuellement vos offres de spectacle vivant
💡Le choix de la catégorie et sous-catégorie de vos offres va déterminer les modalités de remboursement associées à celles-ci. Une fois votre offre publiée, ces informations ne sont plus modifiables.
Plus d'informations sont accessibles dans cet article : Quelle catégorie et sous-catégorie choisir pour vos offres ?
🃏 Abonnements annuels
👉 Afin de proposer vos offres d'abonnements, cartes multi-séances, cartes cinéma illimité, etc., vous devez créer des offres de biens physiques (non datées) : Comment publier une offre physique ?
1. Catégorie et sous-catégorie
- Sélectionnez la catégorie "Spectacle vivant" et la sous-catégorie "Abonnement spectacle".
- Vous pourrez ensuite choisir un "Type de spectacle", vous permettant de préciser le genre.
2. Descriptif de votre offre et informations de retrait
-
Dans le descriptif de votre offre, nous vous conseillons d'indiquer les dates de validité de l'abonnement, ainsi que les spectacles éligibles de votre programmation en renvoyant vers votre site internet, si vous en avez un.
- Dans la rubrique "informations de retrait", indiquer si possible une adresse de contact et toutes les indications permettant de bénéficier de l'abonnement.
3. Rubrique "Stock & Prix"
- Dans cette rubrique, ajoutez le prix, la date limite de réservation de votre offre d'abonnement ainsi que la quantité disponible.
🎭 Spectacles et représentations datés
👉 Afin de proposer vos offres pour chacun de vos spectacles/représentations, vous devez créer des offres de type "évènement physique" (datées) : Comment publier une offre d'événement ?
1. Catégories et sous-catégories
- Sélectionnez la catégorie "Spectacle vivant" puis, au choix, les sous-catégories : "Spectacle, représentation" ou "Festival".
-
Vous pourrez ensuite choisir un "Type de spectacle", vous permettant de préciser le genre.
2. Descriptif de votre offre
- Veillez à être le plus précis possible pour donner envie aux jeunes de réserver votre spectacle : résumé de l'histoire, durée, metteur en scène, spécificités de la prestation...
3. Modalités de retrait et gestion de votre billetterie
- Trois options de modalités de retrait des commandes sont proposées : aucun billet n'est nécessaire ; les billets seront envoyés par email par le partenaire culturel ; retrait sur place.
💡Pour paramétrer au mieux vos modalités de retrait et gérer votre billetterie spectacle :
- Comment gérer la billetterie d'un spectacle ou d'un festival sur le pass Culture ?
- Quelles modalités de retrait indiquer pour mon offre de concert / festival / spectacle ?
4. Indiquer le nom et le prix du tarif que vous souhaitez proposer
💡Pour proposer plusieurs tarifs pour une même offre (catégorie A, catégorie B, balcon, Moins de 18 ans, etc.), cliquez sur "Ajouter un tarif". Vous pouvez alors choisir l'intitulé de chacun des tarifs.
🚩 Pour supprimer l'un de vos tarifs, il vous suffit de cliquer sur l'icône poubelle.
🔎 Pour plus d'informations sur les différents tarifs, nous vous invitons à consulter cet article : Comment proposer différents tarifs pour un même événement ?
5. Choix de la réservation duo
- Si vous sélectionnez l'option "Duo", les utilisateurs pourront réserver deux places pour l'événement. Cet article vous donnera toutes les explications sur l'option duo (modalités, suivi des réservations et remboursements) : Comment poster une offre duo ?
6. Dates & Capacités
👉 Si votre événement a lieu de manière récurrente sur une période donnée, sélectionnez l'option "Tous les jours" : renseignez la période de votre événement, les horaires liés à l'ensemble de ces dates et le quota de places disponible pour vos différents tarifs et créneaux. Cliquez ensuite sur "Valider".
👉 Vous arrivez ensuite sur la page récapitulative de vos différentes occurrences (les associations des tarifs, créneaux horodatés et quotas de places choisis pour votre événement).
🚩 Pour supprimer l'une de vos occurrences, il vous suffit de cliquer sur l'icône poubelle.
7. Publication de votre offre
👉 Vous avez la possibilité de :
- Enregistrer l'offre comme brouillon
- Publier l'offre, qui sera alors visible sur l'application
- Planifier la date de publication
🚩 Attention, certaines offres sont soumises à un circuit de validation pouvant prendre jusqu'à 72h. Vos offres apparaîtront alors sous le statut "en attente" et ne seront ni visibles ni réservables sur l'application.
Offres numériques
👉 Deux types d'offres numériques (en ligne) sont éligibles sur le pass Culture :
1. Des livestream de spectacle
- Sélectionnez, lors de la création de votre offre, l'option "Un évènement numérique" puis la catégorie "Spectacle vivant" et la sous-catégorie "Livestream d'évènement".
2. Du contenu en ligne à disposition des bénéficiaires
- Sélectionnez, lors de la création de votre offre, l'option "Un bien numérique" puis la catégorie "Spectacle vivant" et la sous-catégorie "Spectacle enregistré".
🚨 Les offres de la sous-catégorie "Spectacle enregistré" ne sont pas sujettes au remboursement. Pour en savoir plus, consultez cet article : Quelles sont les offres numériques éligibles au remboursement ?
Publier vos offres à destination des établissements scolaires
👉 Si votre structure est référencée par les ministères afin de proposer des offres dites collectives via le pass Culture, vous pouvez alors mettre en place des offres, si elles sont éligibles, à destination des groupes scolaires (bords de plateaux, pratique artistique, spectacles...).
🚩 Les propositions peuvent se faire dans votre lieu, hors les murs ou dans l'établissement scolaire.
Si votre structure n'est pas déjà référencée, vous pouvez remplir ce questionnaire afin que les Ministères de la Culture et de l'Éducation Nationale puissent étudier votre candidature.
🔎 Si vous souhaitez en savoir davantage sur les offres scolaires et le pass Culture, nous vous invitons à consulter la collection d'articles suivante : Le pass Culture à destination des groupes scolaires
Synchronisation de votre catalogue d'offres
🔎 Il est désormais possible de synchroniser votre catalogue d'offre avec les partenaires techniques du pass Culture. Vous en trouverez la liste dans notre article dédié : Comment synchroniser votre lieu pass Culture avec un partenaire technique ?
Si votre partenaire technique ne fait pas partie de cette liste mais que vous souhaitez qu'il propose cette option, nous vous invitons à le contacter en lui transmettant cette documentation.
Annulation, report ou fermeture de la billetterie d'un événement
💡 Pour annuler ou au reporter un évènement et les réservations qui lui sont affiliées : Comment annuler ou reporter un événement ?
💡Pour procéder à l'arrêt des réservations de votre événement pass Culture lorsqu'il reste encore des stocks disponibles sur votre offre : Comment clôturer les réservations d'un évènement sur le pass Culture ?
Gestion et suivi des réservations
Gérer vos réservations
🚩 La gestion de vos réservations diffère en fonction de la catégorie choisie. Pour retrouver le détail de ces modalités, vous pouvez consulter les articles suivants :
👉 Offres physiques (abonnements / cartes non datées)
Dans le cas d'abonnements ou cartes non datées, considérés comme des offres physiques, un code de contremarque est généré. Une fois cette contremarque reçue, l'utilisateur dispose de 30 jours pour se rendre dans votre établissement afin de récupérer sa carte d'abonnement. Passé ce délai, sa réservation est automatiquement annulée.
🚩 Sans validation de cette contremarque dans votre guichet pass Culture, vous ne pourrez pas être remboursé pour les réservations effectuées dans votre structure.
👉 Offres d'événements (spectacles datés)
Dans le cas de réservations pour des offres d'événements, le code de contremarque apparaît dans le mail de notification de la réservation. Vous avez la possibilité de valider manuellement la contremarque à votre guichet une fois que le jeune ne peut plus annuler sa réservation soit 48h après sa réservation.
💡 Si le jeune a réservé votre offre moins de 48h avant la date de l'événement, sa réservation n'est plus annulable. Vous pouvez directement valider sa contremarque depuis votre guichet.
🚩La validation manuelle des contremarques, dans le cadre d'événements, n'est pas obligatoire. En effet, toutes les réservations sont automatiquement validées 48h à 72h après la date de votre événement.
Cet article vous explique en détails les différents modes de gestion pour les réservations d'événements : Comment gérer la billetterie de mon événement sur le pass Culture ?
Effectuer le suivi de vos réservations
💡 À chaque réservation effectuée par un bénéficiaire, vous recevez un mail de notification de réservation qui mentionne le nom, le prénom, l'adresse mail du bénéficiaire ainsi que le code de contremarque à 6 chiffres et lettres associé à sa réservation.
Vous pouvez également suivre vos réservations en direct depuis l'onglet "Réservations" de votre espace professionnel ou à l'échelle de chacune de vos offres, depuis le sous-onglet "Réservations" accessible depuis la page de chaque offre en particulier.
🔎 Pour plus d'informations sur le suivi de vos réservations, vous pouvez consulter l'article de FAQ suivant : Comment effectuer le suivi de vos réservations individuelles ?
Suivi des remboursements
👉 Les remboursements s'effectuent environ toutes les deux à trois semaines rétroactivement suite à la validation d'une contremarque dans le guichet ou à la validation automatique des contremarques d'évènements. La page "Gestion financière" de votre espace professionnel pass Culture est mise à jour automatiquement à chaque virement.
👉 Vous trouverez dans les articles de FAQ suivants toutes les informations :
- sur les barèmes de remboursement : Comment déterminer ses modalités de remboursement ?
- sur la manière de télécharger vos justificatifs et consulter le plus efficacement les informations liées au suivi de vos remboursements : Comment accéder à la liste de mes remboursements ?
👉 Depuis l'onglet "Gestion financière - Justificatifs" de votre espace professionnel, vous pouvez accéder à deux documents pour consulter la liste de vos remboursements et assurer votre comptabilité :
- "Justificatif comptable" : document justifiant de la somme versée par virement, compte bancaire et période.
- "Détails des réservations" : document .CSV justifiant des réservations remboursées par offres, filtré par virement, compte bancaire et période.
Articles connexes :
Comment publier une offre physique ?
Comment publier une offre d'événement ?
Quelles modalités de retrait indiquer pour ma structure ?
Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à écrire au support :